La notion du temps

C’est notre ressource la plus précieuse ; gaspillée, elle entraine des tensions nerveuses excessives, des coûts monétaires inutiles et des pertes d’opportunités.

A quoi sert la gestion du temps ?

-       Atteindre ses objectifs –  la métaphore des gros cailloux

-       Améliorer sa productivité

-       Avoir un meilleur équilibre entre sa vie professionnelle et personnelle

-       Se sentir en harmonie avec soi-même

Les 3 Facteurs principaux qui expliquent notre difficulté à bien gérer notre temps :

           

            La nature humaine ; désir de plaire, la peur d’être fautif, résistance au changement, l’ambition,, l’envie, le manque de curiosité

            Les habitudes, la routine

            Les a priori ; je travaille mieux sous pression, cela ôte toute spontanéité ….

Je vous propose de visiter les voleurs de temps internes

Emotionnel :

            Repousser toujours à plus tard certaines activités

            Préoccupations,

Peur de dire NON

Accepter toutes les tâches

            Perfectionnisme

            Fatigue et maladie

Contrôle de soi :

            Trop de contrôle, un manque d’émotions

 gestion des crises et des réclamations

            Lire trop de documents qui n’apporte rien et mal adaptées aux différents projets.

            Passer trop de temps au téléphone et ne pas écouter autrui

            Délégation inexistante ou inefficace dans la gestion des tâches

Organisation :

            Environnement source de distraction

            Tirer les document plusieurs fois, et s’obliger à les relire

            Bureau en désordre –absence de rangement.

            Communication  insuffisante ou excessive aves ses collaborateurs

            Confusion des responsabilités, chevauchement des responsabilités.

            Les différentes types de tâches et la gestion du temps :

1)   Les tâches plaisirs : Prévoir un temps adéquate ou les déléguer  si vous passez trop de temps .

2)   Les tâches pièges : résoudre le problème toute de suite ou permettre aux collaborateurs de les traiter.

3)   Les tâches gisements : elles peuvent être déléguées, prévisibles et donc planifiables car elles correspondent à votre fonction.

4)   Les tâches imprévus : affecter un budget temps pour les absorber sans que votre travail du quotidien en souffre

Pausez-vous quelques instants afin d’identifier votre fonctionnement par rapport à votre temps.

Si vous souhaitez que l’on en parlions ensemble,  pour vous, vos collaborateurs.

Carole Ruvira

Faire le deuil des changements

Départs de dirigeants, changements de postes, abandons de projets, rachats, fusions… La vie en entreprise est ponctuée de pertes et de ruptures. Des situations banalisées aujourd’hui mais qui doivent entrainent incertitude, doute, stress.

Objectif : lever les non-dits, les secrets, la rumeur.

La question du deuil dans les entreprises, n’est pas abordée . On s’oblige  à toujours regarder de l’avant, et à être productif.  Parler de la perte ou de disparition. C’est toujours assimilé à une perte de temps.

Les conséquences de ce déni pour les salariés, c’est une démobilisation, du désintérêt pour leurs tâches, envie de changer d’entreprise.

Le travail fait partie intégrante de l’identité sociale de chacun. On cherche une stabilité  dans travail surtout si on est éprouvé dans sa vie familiale.

La perte peut prendre différentes formes :

-       Changement d’organisation

-       Mobilisation géographique

-       Prise d’un nouveau poste

-       Rachat/fusion

-       Produit ou projet  arrêté

-       Le départ d’un dirigeant

Si je prends en le cas du départ d’un dirigeant.

L’entreprise est hiérarchisée, et fonctionne avec un groupe humain. Le dirigeant est une figure d’autorité paternelle ou maternelle importante, Son départ représente une perte affective, quelque soit le lien que l’on entretenait avec lui, surtout dans les entreprises familiales. 

Comment faire ce deuil ?

1.   Le dirigeant doit préparer sa retraite, faire son bilan.

2.    Les collaborateurs doivent mesurer ce qu’ils aimaient chez lui ou non, ce qu’ils ont appris grâce à lui.

3.    Le nouveau chef doit faire le deuil de son ancienne fonction.

Toutes ses étapes sont colorées d’émotions de chacun.

Quel risque à ne pas faire ce travail ?

Si le deuil n’a pas été fait, l’ancien dirigeant aura tendance à rester présent d’une façon ou d’une autre. A garder des liens avec ses anciens collaborateurs, et à être cité régulièrement. Quant à ceux qui restent, ils auront du mal à accepter leur nouveau chef. Et si ce dernier ne fait pas ce travail d’humilité, il risque de disqualifier l’ancien dirigeant et ses nouveaux employés en se présentant comme un sauveur. Or, il ne doit surtout pas arriver comme si le monde commençait avec lui. 

Vous avez des besoins dans ce sens ?

Carole Ruvira

Envie de Changement

Au paradis terrestre, le jour où les fleurs furent crées, l'esprit malin se rapprocha de la plus pure des roses nouvelles au moment où elle offrait à la caresse du soleil ma rouge virginité de ses lèvres.
- Tu es belle ...
- Je sais, dit la rose.

Belle et heureuse, poursuivit le diable, tu as pour toi la grâce, la couleur, le parfum, mais...

-Mais ?
-Tu n'es pas utile.
Ne vois-tu pas ces arbres pleins de fruits ? Eux, non seulement ont un feuillage épais, mais ils donnent à manger à une multitude d'êtres vivants qui s'arrêtent sous leurs branches.
Rose, être belle est bien peu de chose...

Alors, la rose désira être utile, tant et si bien que sa robe de pourpre en pâli. Le bon Dieu vint à passer après l'aube suivante.

-Père, dit cette princesse florale, toute tremblante en sa beauté parfumée, voudriez-vous me rendre utile ?
- Ainsi soit-il, répondit-il le seigneur .

C'est ainsi que le monde vit apparaître le premier chou-fleur.

Qu'est-ce que cette métaphore vous inspire comme changement pour vous ?

Quel changement avez-vous envie pour vous ?

Carole Ruvira

Sur quoi repose la confiance ?

 "l'homme supérieur est celui qui d'abord met ses paroles en pratique et ensuite parle conformément à ses actions ».  Confucius

C’est quoi la confiance ?

La notion de confiance, à savoir le fait que "nous donnons aux autres un certain pouvoir sur nous, ce qui nous met dans un état de vulnérabilité »

 La confiance, c’est la foi que l’on a en quelque chose ou en quelqu’un, une sorte de lâcher prise que nous acceptons, convaincus des bonnes intentions des autres. La confiance est avant tout une croyance positive.

 La confiance repose sur 5 piliers :

- Crédibilité métier, à savoir la reconnaissance du niveau d’expertise d’une personne (j’ai confiance car chacun connaît son métier).

- Authenticité, c’est-à-dire la sincérité dans la relation (j’ai confiance car chacun se comporte et agit avec sincérité, sans mensonge, ni faux semblant)

- Respect des engagements (j’ai confiance car chacun fait ce qu’il a dit qu’il ferait).

- Transparence des informations (j’ai confiance car j’ai accès à ce qui m’est nécessaire pour réaliser mes missions et me sentir bien).

- Engagement individuel et collectif a priori (j’ai confiance car chacun partage une vision, des intérêts et une ligne de conduite commune).

La confiance au sein des entreprises s’exprime généralement à 3 niveaux : 

- Au niveau personnel : la confiance en soi (moi et moi). Je me fais confiance car je crois que je suis capable de…

- Au niveau interpersonnel : la confiance en l’autre (moi et l’autre). Je lui fais confiance car je sais qu’il ne me trahira pas.

- Au niveau collectif : la confiance envers un groupe d’individus (moi et les autres). Je leur fait confiance car je sais que, quelles que soient les circonstances, chacun agira au mieux des intérêts du groupe auquel j’appartiens ou du moins en cohérence avec ses intérêts.

Mode d’emploi pour développer de la confiance.

- Croire en l’Homme

- Assouplir son EGO de dirigeant

- Fédérer autour d’une identité commune

- Associer aux décisions

- Se connaître autrement que par sa fonction

- Promouvoir la transparence

- Faire preuve d’authenticité

- Renouer avec la proximité

- Libérer l’expression

- Respecter ses engagements

Carole RUVIRA

Comment faire pour établir une bonne connexion avec tous vos collaborateurs ?

C’est quoi la connexion entre les personnes : Ce sont les similitudes en matière de profil, de personnalité, de niveau d’énergie, d’état d’esprit, de vibrations, etc.. 

Et vous pensez que c’est plus facile avec les personnes qui vous ressemblent, c’est vrai et pourtant vous ne sortez pas de votre zone de confort et vous n’apprendrez pas une autre manière de faire.

Dès les premières secondes, ajustez votre niveau d’énergie et de vibration à celui de votre collaborateur :

-       En étant à son écoute,

     Etre sensible à son débit de paroles,

-       Ses gestes,

-       L’intensité de sa voix.

Cette connexion est essentielle pour établir à chaque fois un climat de confiance propice à la discussion, et un échange gagnant /gagnant avec votre collaborateur.

Ainsi celui-ci pourra vous dire ce qui le préoccupe, le stress, les points de blocage bien plus facilement.

En tant que manager, c’est à vous de vous adapter.

Imaginez, vous êtes stressé, votre collaborateur débarque dans votre bureau avec une attitude relaxe, que va t-il se passer si vous ne changez pas votre énergie ?

Encore plus d’agacement….et d’insatisfaction des deux côtés.

Avoir une bonne connexion avec ses collaborateurs permet que ceux-ci se sentent épanouis et donc plus productifs.

Carole Ruvira 

Changer la perception de votre client envers vous ?

L’être humain juge les personnes ou les situations afin de saisir s’il est en sécurité ou en danger. Ce jugement se produit en quelques secondes.

Ce jugement est basé sur ses expériences passées avec d’autres vendeurs et il l’appliquera à vous d’emblée. Sur cela vous n’avez aucun pouvoir.

Les jugements habituels vis-à-vis des vendeurs : il veut sa commission, il va m’arnaquer, il veut me refiler ce qu’il ne peut pas vendre, etc…

Si vous voulez que votre client vous perçoive comme un allié, un partenaire, un expert de confiance.

Que devez-vous faire ?

1      1) Communiquez en langage client. Je dois être en empathie, penser comme lui, être dans le rôle de l’acheteur et non du vendeur.

          2) Aidez véritablement. Vos intentions doivent s’orienter vers le client. Ne pas parler de vous.

3      3) Comprendre sa réalité en profondeur. Posez beaucoup de questions ouvertes, intéressez-vous à ses besoins, comprenez ses contraintes, ses particularités afin de l’aider à réaliser ses objectifs.

4       4) Développez votre expertise. Continuez à vous former, connaître son marché et ses concurrents, etc…

Le client va toujours vous tester pour valider son premier jugement envers vous.

Si vous appliquez cette méthode des plus grands commerciaux, les clients auront confiance.

Carole Ruvira 

Bonjour

Walt Disney répétait souvent que le succès se trouve dans les détails. 

L’an dernier un dirigeant d’entreprise me confie après quelques minutes de conversation avoir un problème au niveau de l’engagement de son personnel envers l’entreprise. Et pour dire vrai, il avait réellement un problème d’engagement de son personnel. Le genre d’attitude que vous sentez dans une entreprise où la majorité souffre de : « Je m’en foutisse ». Nous avons discuté et je lui ai suggéré que lui et son équipe de gestion posent un simple geste de façon rigoureuse.

Dire bonjour à tous les collaborateurs (trices) tous les matins!

Il y a quelques années j’avais comme client une entreprise qui avait des problèmes au niveau de l’engagement de leur personnel. Selon un sondage qu’on avait fait auprès de ces derniers, plus du tiers des personnes qui y travaillaient ne recommandaient pas leur entreprise auprès de leurs parents et amis, comme endroit pour y faire affaire. Ouch! J’ai donc recommandé aux propriétaires d’adopter l’approche du Bonjour décrite ci-dessus. Leur première réponse me scia les deux jambes. « On n’est pas à l’aise de faire cela et c’est pour cela qu’on embauche des gérants. »  Leur réponse m’a tellement pris au dépourvu que je ne savais plus quoi dire, car pour moi il s’agissait d’une évidence. L’évidence de saluer les gens qui font en sorte que ces propriétaires puissent avoir le train de vie qu’ils avaient grâce à leurs collaborateurs. Alors, imaginez ma surprise lorsque j’ai vu un des deux arriver avec sa voiture de luxe se garer sous l’abri et passer en saluant les collaborateurs. Je me suis dit qu’enfin il y avait de l’espoir! On voyait et on sentait que toutes les personnes que ce propriétaire a saluées tout au long de son parcours semblaient touchées par le geste. Je me suis donc empressé lors de la conclusion de ma visite de le féliciter pour sa démarche. Il me regarde un peu embêté et m’avoue avoir garé sa voiture à cet endroit et passer devant son personnel… parce qu’il pleuvait et qu’il voulait garer son véhicule à un endroit où il pouvait entrer au sec! C’en était fait de la bonne idée. Inutile de vous dire que je ne travaille plus pour eux.

Un élément simple dont nous faisons la promotion depuis des années auprès des gens qui désirent augmenter l’engagement d’une équipe ou d’un groupe de travail est le simple fait de saluer tous les collaborateurs le matin à leur arrivée. La constance de ce simple geste apporte tellement dans l’esprit de ceux et celles qui le reçoivent. J’en ai encore eu un très bon exemple cette semaine. J’ai eu la chance de visiter une entreprise dans la région de Québec où l'on sentait que les gens qui y travaillent prennent plaisir à le faire. On sentait de l’électricité et de l’énergie dans l’air. Luc, le propriétaire administre deux entreprises totalisant environ 130 personnes et il se fait une discipline de les saluer TOUS les jours. Il y croit tellement que lorsqu’il s’aperçoit qu’il a manqué un collaborateur il repasse plus tard dans la journée pour le saluer. Avez-vous pensé le temps qu’il investit dans ce simple geste tous les jours? 130 personnes saluées une fois en moyenne 15 secondes tous les jours ça représente 33 minutes par jour, donc presque 3 heures par semaine. Il est profondément convaincu que ce simple geste amène les gens à vouloir se dépasser, parce que quelqu’un se soucie d’eux et il le démontre TOUS les jours. Avez-vous pensé que ce simple geste s’applique aussi dans nos vies? Quand vous vous réveillez le matin ou lorsque vous rentrez du travail, est-ce que vous saluez votre partenaire et vos enfants? Quelqu’un m’a dit un jour apprécier son chien parce que lorsqu’elle arrivait tous les jours le chien, lui, contrairement à son conjoint avait l’air content de la voir. Inutile de vous dire la qualité de leur relation!

Allez dire Bonjour tous les matins!

Souvent les dirigeants me demandent pourquoi, je connais autant sur leurs collaborateurs. Je réponds toujours la même chose, je dis Bonjour à tout le monde avant de commencer mes accompagnements.



Carole Ruvira
Cet article n'a pas été écris par mes soins. Je n'ai plus la source.