Changer la perception de votre client envers vous ?

L’être humain juge les personnes ou les situations afin de saisir s’il est en sécurité ou en danger. Ce jugement se produit en quelques secondes.

Ce jugement est basé sur ses expériences passées avec d’autres vendeurs et il l’appliquera à vous d’emblée. Sur cela vous n’avez aucun pouvoir.

Les jugements habituels vis-à-vis des vendeurs : il veut sa commission, il va m’arnaquer, il veut me refiler ce qu’il ne peut pas vendre, etc…

Si vous voulez que votre client vous perçoive comme un allié, un partenaire, un expert de confiance.

Que devez-vous faire ?

1      1) Communiquez en langage client. Je dois être en empathie, penser comme lui, être dans le rôle de l’acheteur et non du vendeur.

          2) Aidez véritablement. Vos intentions doivent s’orienter vers le client. Ne pas parler de vous.

3      3) Comprendre sa réalité en profondeur. Posez beaucoup de questions ouvertes, intéressez-vous à ses besoins, comprenez ses contraintes, ses particularités afin de l’aider à réaliser ses objectifs.

4       4) Développez votre expertise. Continuez à vous former, connaître son marché et ses concurrents, etc…

Le client va toujours vous tester pour valider son premier jugement envers vous.

Si vous appliquez cette méthode des plus grands commerciaux, les clients auront confiance.

Carole Ruvira 

Bonjour

Walt Disney répétait souvent que le succès se trouve dans les détails. 

L’an dernier un dirigeant d’entreprise me confie après quelques minutes de conversation avoir un problème au niveau de l’engagement de son personnel envers l’entreprise. Et pour dire vrai, il avait réellement un problème d’engagement de son personnel. Le genre d’attitude que vous sentez dans une entreprise où la majorité souffre de : « Je m’en foutisse ». Nous avons discuté et je lui ai suggéré que lui et son équipe de gestion posent un simple geste de façon rigoureuse.

Dire bonjour à tous les collaborateurs (trices) tous les matins!

Il y a quelques années j’avais comme client une entreprise qui avait des problèmes au niveau de l’engagement de leur personnel. Selon un sondage qu’on avait fait auprès de ces derniers, plus du tiers des personnes qui y travaillaient ne recommandaient pas leur entreprise auprès de leurs parents et amis, comme endroit pour y faire affaire. Ouch! J’ai donc recommandé aux propriétaires d’adopter l’approche du Bonjour décrite ci-dessus. Leur première réponse me scia les deux jambes. « On n’est pas à l’aise de faire cela et c’est pour cela qu’on embauche des gérants. »  Leur réponse m’a tellement pris au dépourvu que je ne savais plus quoi dire, car pour moi il s’agissait d’une évidence. L’évidence de saluer les gens qui font en sorte que ces propriétaires puissent avoir le train de vie qu’ils avaient grâce à leurs collaborateurs. Alors, imaginez ma surprise lorsque j’ai vu un des deux arriver avec sa voiture de luxe se garer sous l’abri et passer en saluant les collaborateurs. Je me suis dit qu’enfin il y avait de l’espoir! On voyait et on sentait que toutes les personnes que ce propriétaire a saluées tout au long de son parcours semblaient touchées par le geste. Je me suis donc empressé lors de la conclusion de ma visite de le féliciter pour sa démarche. Il me regarde un peu embêté et m’avoue avoir garé sa voiture à cet endroit et passer devant son personnel… parce qu’il pleuvait et qu’il voulait garer son véhicule à un endroit où il pouvait entrer au sec! C’en était fait de la bonne idée. Inutile de vous dire que je ne travaille plus pour eux.

Un élément simple dont nous faisons la promotion depuis des années auprès des gens qui désirent augmenter l’engagement d’une équipe ou d’un groupe de travail est le simple fait de saluer tous les collaborateurs le matin à leur arrivée. La constance de ce simple geste apporte tellement dans l’esprit de ceux et celles qui le reçoivent. J’en ai encore eu un très bon exemple cette semaine. J’ai eu la chance de visiter une entreprise dans la région de Québec où l'on sentait que les gens qui y travaillent prennent plaisir à le faire. On sentait de l’électricité et de l’énergie dans l’air. Luc, le propriétaire administre deux entreprises totalisant environ 130 personnes et il se fait une discipline de les saluer TOUS les jours. Il y croit tellement que lorsqu’il s’aperçoit qu’il a manqué un collaborateur il repasse plus tard dans la journée pour le saluer. Avez-vous pensé le temps qu’il investit dans ce simple geste tous les jours? 130 personnes saluées une fois en moyenne 15 secondes tous les jours ça représente 33 minutes par jour, donc presque 3 heures par semaine. Il est profondément convaincu que ce simple geste amène les gens à vouloir se dépasser, parce que quelqu’un se soucie d’eux et il le démontre TOUS les jours. Avez-vous pensé que ce simple geste s’applique aussi dans nos vies? Quand vous vous réveillez le matin ou lorsque vous rentrez du travail, est-ce que vous saluez votre partenaire et vos enfants? Quelqu’un m’a dit un jour apprécier son chien parce que lorsqu’elle arrivait tous les jours le chien, lui, contrairement à son conjoint avait l’air content de la voir. Inutile de vous dire la qualité de leur relation!

Allez dire Bonjour tous les matins!

Souvent les dirigeants me demandent pourquoi, je connais autant sur leurs collaborateurs. Je réponds toujours la même chose, je dis Bonjour à tout le monde avant de commencer mes accompagnements.



Carole Ruvira
Cet article n'a pas été écris par mes soins. Je n'ai plus la source.

Séduire pour recruter

Les entreprises doivent se préparer afin d’être reconnues pour leur management bienveillant.

Le management bienveillant est en opposition avec le management pyramidal.

Toute l’entreprise se doit d’être bienveillante, parce que dans les années à venir, l’attachement des entreprises sera de plus en plus faible avec les générations Y et Z.

C’est quoi la bienveillance dans le management ?

Écouter et pas seulement entendre.

Manager c’est décider, faire des choix donc écouter ses collaborateurs afin d’avoir tous les éléments en sa possession pour éclairer ses choix.

Accompagner et pas décourager.

Nous apprenons de nos erreurs, permettre aux collaborateurs de trouver des solutions qui viennent d’eux , ce qui permet d’être dans l’amélioration continue.

Impliquer et pas imposer.

Si les collaborateurs se sentent responsables des choix qu’ils font, leur implication augmente considérablement.

Manager et pas “copiner”.

Si vos collaborateurs sont une “ bande de copain”, difficile de contredit son manager, donc pas de remise en question. Et les autres collaborateurs sont occupées à vouloir devenir copain.

  Il es préférable de créer un espace où les collaborateurs peuvent exprimer leurs forces et leurs vulnérabilités, ce qui permet d’évoluer aux différents postes

Assumer et pas dissimuler

Communiquer  c’est la clé pour que chaque acteur de l’entreprise se sente reconnu et considéré. En tant que manager, la meilleure communication est d‘aller à la rencontre de vos collaborateurs.

La bienveillance génère de l’énergie positive et réduit le turn-over.

Profitez de la crise, qui est une opportunité pour faire différemment

Pour les années à venir, vous vous devez d’adopter cette attitude.

Carole  Ruvira

Le champs des responsabilités

A la ferme, le cheval est malade. Le vétérinaire dit au paysan :" Je lui injecte un remède, si dans trois jours il n'est pas remis, il faudra l'abattre."

Le cochon qui a tout entendu, dit au cheval: "Lève toi !"

Mais le cheval est trop fatigué.

Le deuxième jour le cochon dit : "Lève toi vite !"

Le cheval est toujours aussi fatigué.

Le troisième jour le cochon dit : "Lève toi sinon ils vont t'abattre !"

Alors dans un dernier effort, le cheval se lève.

Heureux, le paysan dit : "Faut fêter ça: on tue le cochon !

Morale  : Il faut toujours s'occuper de ses propres affaires

Les procédures

Histoire sur les avantages de bien connaitre des procédures

Au volant de sa 2 CV, un prêtre raccompagne une nonne au couvent. Il ne peut s'empêcher de regarder ses superbes jambes croisées.

Il pose subitement la main droite sur la cuisse de la nonne.

Elle le regarde et lui dit :"Mon père, vous souvenez-vous du Psaume 129 ?"

Il rougit une fois de plus et retire sa main, balbutiant une excuse.

Une fois arrivés au couvent. La nonne descend de la voiture sans dire un mot. Le prêtre pris de remords pour son geste se précipite sur la Bible, à la recherche du Psaume 129.

Psaume 129: "Allez de l'avant, cherchez toujours plus haut, vous trouverez la gloire"

Morale  : Au travail, une bonne connaissance des procédures est nécessaire si on veut atteindre ses objectifs.

La communication en équipe

Un homme entre dans la douche au moment précis où sa femme en sort, lorsque la sonnerie retentit à la porte de leur maison. Sa femme enroulée dans une serviette de toilette, descend les escaliers en courant et va ouvrir la porte d'entrée.

C'est Laurent, le voisin de palier. Avant qu'elle n'ait pu dire un mot, il lui lance : "Je te donne 500 EUR immédiatement si tu laisses tomber ta serviette".

Elle réfléchit à toute vitesse et décide de laisser choir la serviette. Il l'admire un bon moment, puis lui tend un billet de 500 EUR.

Un peu étonnée, mais contente de la petite fortune qu'elle vient de se faire en un clin d’œil, elle remonte dans la salle de bain.

Son mari, encore sous la douche, lui demande : "C'était qui ?"

"C'était Laurent "

"Super, il t'a rendu les 500 EUR qu'il me devait ?"

Morale n°1 : Si vous travaillez en équipe, partagez rapidement les informations concernant les dossiers communs, vous éviterez ainsi bien des malentendus.