Bonjour

Walt Disney répétait souvent que le succès se trouve dans les détails. 

L’an dernier un dirigeant d’entreprise me confie après quelques minutes de conversation avoir un problème au niveau de l’engagement de son personnel envers l’entreprise. Et pour dire vrai, il avait réellement un problème d’engagement de son personnel. Le genre d’attitude que vous sentez dans une entreprise où la majorité souffre de : « Je m’en foutisse ». Nous avons discuté et je lui ai suggéré que lui et son équipe de gestion posent un simple geste de façon rigoureuse.

Dire bonjour à tous les collaborateurs (trices) tous les matins!

Il y a quelques années j’avais comme client une entreprise qui avait des problèmes au niveau de l’engagement de leur personnel. Selon un sondage qu’on avait fait auprès de ces derniers, plus du tiers des personnes qui y travaillaient ne recommandaient pas leur entreprise auprès de leurs parents et amis, comme endroit pour y faire affaire. Ouch! J’ai donc recommandé aux propriétaires d’adopter l’approche du Bonjour décrite ci-dessus. Leur première réponse me scia les deux jambes. « On n’est pas à l’aise de faire cela et c’est pour cela qu’on embauche des gérants. »  Leur réponse m’a tellement pris au dépourvu que je ne savais plus quoi dire, car pour moi il s’agissait d’une évidence. L’évidence de saluer les gens qui font en sorte que ces propriétaires puissent avoir le train de vie qu’ils avaient grâce à leurs collaborateurs. Alors, imaginez ma surprise lorsque j’ai vu un des deux arriver avec sa voiture de luxe se garer sous l’abri et passer en saluant les collaborateurs. Je me suis dit qu’enfin il y avait de l’espoir! On voyait et on sentait que toutes les personnes que ce propriétaire a saluées tout au long de son parcours semblaient touchées par le geste. Je me suis donc empressé lors de la conclusion de ma visite de le féliciter pour sa démarche. Il me regarde un peu embêté et m’avoue avoir garé sa voiture à cet endroit et passer devant son personnel… parce qu’il pleuvait et qu’il voulait garer son véhicule à un endroit où il pouvait entrer au sec! C’en était fait de la bonne idée. Inutile de vous dire que je ne travaille plus pour eux.

Un élément simple dont nous faisons la promotion depuis des années auprès des gens qui désirent augmenter l’engagement d’une équipe ou d’un groupe de travail est le simple fait de saluer tous les collaborateurs le matin à leur arrivée. La constance de ce simple geste apporte tellement dans l’esprit de ceux et celles qui le reçoivent. J’en ai encore eu un très bon exemple cette semaine. J’ai eu la chance de visiter une entreprise dans la région de Québec où l'on sentait que les gens qui y travaillent prennent plaisir à le faire. On sentait de l’électricité et de l’énergie dans l’air. Luc, le propriétaire administre deux entreprises totalisant environ 130 personnes et il se fait une discipline de les saluer TOUS les jours. Il y croit tellement que lorsqu’il s’aperçoit qu’il a manqué un collaborateur il repasse plus tard dans la journée pour le saluer. Avez-vous pensé le temps qu’il investit dans ce simple geste tous les jours? 130 personnes saluées une fois en moyenne 15 secondes tous les jours ça représente 33 minutes par jour, donc presque 3 heures par semaine. Il est profondément convaincu que ce simple geste amène les gens à vouloir se dépasser, parce que quelqu’un se soucie d’eux et il le démontre TOUS les jours. Avez-vous pensé que ce simple geste s’applique aussi dans nos vies? Quand vous vous réveillez le matin ou lorsque vous rentrez du travail, est-ce que vous saluez votre partenaire et vos enfants? Quelqu’un m’a dit un jour apprécier son chien parce que lorsqu’elle arrivait tous les jours le chien, lui, contrairement à son conjoint avait l’air content de la voir. Inutile de vous dire la qualité de leur relation!

Allez dire Bonjour tous les matins!

Souvent les dirigeants me demandent pourquoi, je connais autant sur leurs collaborateurs. Je réponds toujours la même chose, je dis Bonjour à tout le monde avant de commencer mes accompagnements.



Carole Ruvira
Cet article n'a pas été écris par mes soins. Je n'ai plus la source.