Sortir de ses habitudes

Vous avez la conviction que toutes les tâches que vous effectuez dans votre journée sont utiles, efficaces et performantes.

Si vous êtes comme la plupart des gens, vous travaillez toujours de la même manière, depuis très longtemps. Vous faites donc certaines choses parce que c’est une habitude de les faire, et non pas parce qu’elles sont nécessaires.

Mais vous vous êtes aperçu que votre performance a décliné, ce que vous attribuez sans doute à la demande de vos clients, au marché, à la concurrence, etc.

Que devez-vous faire alors pour retrouver votre performance ?

-    lister toutes vos tâches et noter de 1 à 10 leur utilité pour que vous atteigniez votre objectif ; 

-  préparer une liste des autres actions à faire et les hiérarchiser par ordre d’importance pour atteindre votre objectif ;

-     faire valider cette liste par votre coach ou votre manager ;

-      exécuter les actions à valeur ajoutée ;

-    vous assurer que vous améliorez les tâches que vous devez faire en modifiant votre façon de les faire.

Grâce à cette discipline, vous allez vous recentrer sur l’essentiel de ce que vous avez à faire, et vous retrouverez une meilleure efficacité : vous aurez osé quitter vos habitudes.

Bonne discipline

Carole Ruvira

Les sept fondamentaux pour le succès.

0. « Tout effort discipliné offre une récompense multiple. » Jim Rohn
   
   Extrait du livre du Pourvoir Illimité - Anthony Robbins
   
    Anthony Robbins, propose de cultiver ses sept fondamentaux  pour réaliser ses rêves :
   
   
1. La passion : elle donne sa force et son sens à la vie.
   
   
2. La conviction : ce que nous pouvons devenir détermine avec précision ce que
   nous serons. Si nous pensons que la vie est limitée, nous donnons réalité à ces
   limites.
   
   
3. La stratégie : il faut une direction et une notion de progression logique.
   
   
4. La clarté des valeurs : il faut savoir clairement qui on est et ce qui nous fait agir.
   
   
5. L’énergie : la réussite est inséparable de l’énergie physique, intellectuelle et
   spirituelle.
   
   
6. L’art de se lier : entrer en relation avec les gens, quelles que soient leurs origines
   sociales et leurs idées.
   
   
7. Maîtrise de la communication : la façon de communiquer avec les autres et
   nous-mêmes détermine la qualité de la .vie qui nous permet de communiquer une vision, une joie ou une mission.
   
   Combien avez-vous de fondamentaux pour réaliser vos rêves ?
   
   Carole Ruvira
   
   

La méthode des petits pas

Si tu ne peux pas faire des grands pas, fais au moins des petits pas

La méthode des petits pas est une méthode pour agir. Elle consiste à avancer pas à pas, en prenant soin d'évaluer la pertinence de l'action.

La méthode se déroule  en 4 temps

-1-  Se PREPARER : faire un diagnostic de la situation - préciser ce que l'on veut obtenir - l'objectif - et les moyens nécessaires pour l'obtenir

-2- DECIDER de l'action à réaliser pour faire bouger la situation

-3- AGIR : mettre en oeuvre ce qui a été décidé

-4- MESURER le résultat obtenu, comment la situation a-t-elle évolué ? l'action réalisée va-t-elle dans le bon sens ?

puis..... RECOMMENCER UN NOUVEAU CYCLE en préparant le pas suivant, autant de fois que nécessaire pour atteindre l'objectif que l'on s'est fixé.

La méthode des petits pas permet :

- apprendre sur soi
- augmenter vos réussites
- de mobiliser les énergies disponibles
- prendre confiance dans ses capacités

Et finalement sortir chaque jour, peu à peu de votre zone de confort. Et je dois vous dire que la méthode des petits pas  va changer votre vie.

Carole Ruvira

Combien de clients parlent positivement de vous ?

Pour obtenir une croissance rapide dans vos ventes et aller chercher de nouveaux clients, plusieurs moyens sont à votre disposition : site web, réseaux sociaux, prospection, etc..

Toutefois, la solution la plus efficace est la référence d'un client qui est transmise par la bouche-à-oreille.

Il existe 3 types de clients :

Le client  promoteur : c'est celui qui parle de vous avec beaucoup de chaleur, comme si vous étiez un ami. Vous avez su l'écouter et répondre à ses attentes. Vous avez fait mieux  que les autres fournisseurs.

Le client satisfait : c'est celui qui parle de vous de façon neutre, qui ne dit ni du bien ni du mal de vous. Vous avez répondu à ses attentes sans vous démarquer des autres fournisseurs.

Le client insatisfait : c'est celui qui nuit considérablement à la croissance de vos affaires. Il est préférable de corriger le plus tôt possible son insatisfaction, si c'est faisable.

Combien avez-vous de clients dans chacun de ces groupes ?

La première étape consiste donc à donner plus de valeur à vos clients satisfaits, en répondant aux mieux à leurs besoins, en leur offrant un service exceptionnel.

Offrir un service exceptionnel, c'est plus facile à dire qu'à faire.

Tous les clients étant différents, ce ne sont pas les mêmes actions  qui leur feront parler de vous de manière élogieuse.

Vous devez donc vous mettre en mode ECOUTE afin de comprendre ce que vous devez faire pour satisfaire davantage chacun de vos clients.

Vous devez devenir des polyglottes des comportements.

Bon développement de votre bouche-à-oreille.

Carole Ruvira

Faire la différence entre COMPORTEMENT et IDENTITE

Les niveaux logiques et le management :

En entreprise, imaginons un manager qui doit recadrer l’un de ses collaborateurs qui commet des erreurs, a des problèmes de communication, ou arrive en retard, etc.

Excédé car il a attendu trop attendu avant d'en parler, le manager va lui dire : "Vous êtes nul", "Vous êtes irrespectueux de vos collègues " … au lieu de : "Vous faites des erreurs", "Votre communication est trop stricte".

Il va donc mettre en cause l'identité du collaborateur, alors qu’il devrait parler de son comportement.

Quelles sont les conséquences lorsque l’on touche à l'identité d'une personne ?

Soit elle devient agressive, elle fuit, elle est inhibée, soit elle se défend avec beaucoup de justifications.

Souhaitez-vous que vos équipes fonctionnent avec ce type de comportement ?

Eh bien non, car vos objectifs ne seront pas atteints.

En management, on dit qu'il faut savoir recadrer ses collaborateurs, mais sans mode d'emploi, certains pensent être "méchants" avec leur équipe.

En tant que manager, vous devez donner du feed-back factuel à vos collaborateurs, rester au niveau du comportement, donc partir des faits.

Oui au recadrage en s'appuyant sur les faits.

Comportement, identité … font partie des 6 niveaux logiques imaginés par Robert Dilts, un auteur, formateur et consultant américain travaillant dans le domaine de la Programmation Neuro-Linguistique (= PNL) depuis sa création en 1975 par John Grinder et Richard Bandler.

C’est un outil qui peut aussi vous être utile dans le recrutement, afin de connaître l'environnement de travail favori d'une personne, de repérer ses valeurs ainsi que ses croyances. On s'attache souvent uniquement aux compétences, alors que ce n'est pas suffisant car le nouveau arrive dans une équipe déjà construite, donc dans laquelle il devra s’intégrer.

Exemple de niveaux logiques :

Une personne se présente :

« Je travaille dans une entreprise parisienne, j'ai un bureau clair et agréable au 1er étage, et je travaille avec 8 collaboratrices. » à environnement

«  Je gère et dirige 8 comptables et j'assiste au CODIR. » à comportement

« Je tiens les comptes de la société, je contrôle mes collaboratrices, et j'anime des réunions. »  à capacités et compétences

« Je crois que c'est important de s'investir dans son travail, d'être ponctuel. » à valeurs et croyances

« Je suis une personne fiable, responsable, curieuse. » à identité

« Je sais que je contribue à la bonne marche de mon entreprise. » à mission

Voici les niveaux logiques sous forme de tableau : les 6 niveaux se superposent.

le niveau	pour l'individu	pour l'entreprise	la question pour le repérer
MISSION (le + haut)	à quel monde il se sent appartenir, à quelle entreprise, quel groupe, quelle communauté ...	le marché de l’entreprise, CAC40, PME + secteur, etc.	pour quoi ? pour qui ?
IDENTITE	son identité profonde, qui il est	mission, vision, stratégie, sens	qui ?
VALEURS & CROYANCES	ses valeurs et ses croyances sur lui, sur les autres ou sur la vie	culture d'entreprise, valeurs	pourquoi ?
CAPACITES et COMPETENCES	ce qu’il sait faire, ce qu’il a appris	savoir-faire, savoir, savoir-être	comment ? combien ?

COMPORTEMENT	ce qu’il fait, ses actes, ses réactions	décisions, actions, process	quoi ?
ENVIRONNEMENT	son entreprise, ses collègues, son manager	concurrence, marché, etc.	où ? quand ? avec qui ?

Les niveaux logiques me permettent d'observer le fonctionnement d'un individu, d’un service, d’une organisation, à partir de questions simples à poser afin de ne pas confondre comportement et identité, mais aussi afin de connaître les valeurs des personnes, le socle de chaque individu.

L'estime de soi

L'estime de soi, dont les 3 composantes sont la confiance en soi, l'image de soi et l'amour de soi, est un élément majeur de la réussite de sa vie professionnelle comme de sa vie privée.

Or une étude montre que 85 % de la population manque d'estime de soi à des degrés divers.

Quelles manifestations d'un manque d'estime de soi ?

Vous avez des difficultés à établir des relations intimes, à prendre plaisir à vivre, à avoir des loisirs, à prendre soin de vous-même et de votre entourage.

Du coup, vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous n'excellez pas autant que vous le voudriez.

Il s’agit là d’un manque d’amour pour vous-même.

Vous n’êtes pas à l’aise pour parler en public, vous vous cachez quand vous êtes en groupe, vous ne savez pas comment adapter votre tenue à une situation ou un environnement … On vous considère comme timide ou extrêmement réservé.

Il s’agit là d’un problème d’image de vous-même.

Vous ne sentez pas à la hauteur, vous vous dites "je suis nul", je n'y arriverai pas. Vous sentez démotivé, dépendant, déprimé, coupable ou complexé. Vous dépensez beaucoup d’énergie en vous focalisant sur vos faiblesses, et en ressassant vos échecs du passé. Vous n'êtes pas présent ici et maintenant. Vous sacrifiez votre véritable potentiel.

Il est question d’un manque de confiance en vous.

Vous travaillez beaucoup pour avoir de belles réussites, une promotion, pour gagner de l'argent et surtout la reconnaissance de votre hiérarchie. Ce comportement perfectionniste, qui peut aller jusqu’à un ego exagérément développé, est lié à une recherche de compensation, mais il ne remplacera jamais votre estime de vous-même.

Tous les conflits en entreprise, tous les problèmes de communication, la non-reconnaissance, sont liés à des problèmes d'estime de soi.

Le manque d'estime de soi risque de vous empêcher d'être heureux, d'être épanoui, de vous réaliser, d'être en paix avec vous-même et avec les autres.

Alors que les personnes qui possèdent une bonne estime d'elles-mêmes favorisent la création de liens, de relations durables, car elles n'ont pas besoin de se battre pour exister ou compenser un malaise interne.

Comment faire grandir votre estime de vous-mêmes ?

Le processus de construction de l'estime de soi est de prendre conscience de vos véritables valeurs, de vos besoins, de vos croyances. Vous êtes responsable de votre estime de vous-même et vous pouvez la faire grandir en fonction des réussites de votre vie et de vos besoins.

L'objectif du coaching est de transformer le cercle vicieux de la dévalorisation de soi en spirale vertueuse afin de vous réaliser.

Carole Ruvira