Vendre Plus, soyez Empathique

Que nous soyons vendeurs, dirigeants d'entreprise, manager ou même parents, nous avons tous quelque chose à vendre : un produit, un service, une idée, un point de vue, un projet..., nous cherchons à influencer les gens autour de nous et obtenir satisfaction quant à nos besoins.

Nous y arrivons avec plus ou moins de succès.

 5 étapes pour développer votre empathie :

1)    Vous devez dégager un sentiment sincère de vouloir aider la personne. Vous devez être altruiste.

2)    Poser beaucoup de questions. Vous devez tenir compte des raisons qui incitent le client, le collaborateur à agir comme il le fait.

3)    Ecoutez avec toute votre attention. Trop de personnes font l'erreur de n'écouter qu'à moitié.

4)    Approfondissez votre compréhension et ne croyez pas que vous comprenez la pensée de l'autre.

5)    Confirmez à votre interlocuteur que vous comprenez bien sa position, et que vous étiez à sa place, avec les mêmes restrictions  et dans les mêmes circonstances, il fort probable que vous aurez la même façon d'agir.

En développant l'empathie avec ces cinq étapes, vous constaterez que l'on vous respectera davantage et que l'on vous écoutera avec plus d'attention.

Les grands leaders ont développé une empathie supérieure à la moyenne. Ils savent poser beaucoup de questions et écouter attentivement  avant de proposer leur vision des choses. Le même principe s'applique pour les meilleurs vendeurs.

On a souvent l'impression que les vendeurs exceptionnels parlent beaucoup, mais leur plus grande qualité réside dans le fait qu'ils démontrent beaucoup d'empathie et qu'ils savent écouter avant de parler.

Carole Ruvira

Relâcher la pression du quotidien : Vivre le moment présent

« Le présent est indéfini, le futur n’a de réalité qu’en tant qu’espoir présent et le passé n’a de réalité qu’en tant que souvenir présent »,  Jorge Luis Borges

Vivre l’instant présent, reste difficile à adopter en tant que véritable mode de pensée ou ligne de conduite. 

Des ressentis comme la culpabilité, la tristesse ou la nostalgie ont en effet vite fait de nous replonger dans notre passé.

Le fait de vivre l’instant présent peut être remis en cause par une forte tendance à

se poser trop de questions, à douter des conséquences de chacun de nos actes.

Un moyen très simple de vivre l’instant présent sans laisser le futur ou le passé venir nous rendre visite, c'est de passer à l'action.

Pour vivre enfin pleinement le moment présent, voici quelques idées pour relâcher la pression du quotidien.

- Je redeviens ma meilleure amie ou mon meilleur ami : 

Je m’efforce de faire taire mon "critique intérieur", me traiter avec indulgence et gentillesse, comme je le ferai avec quelqu’un que j’aime. Je m’encourage avant un effort,  je me récompense une fois la tâche finie.

- Je fais du sport quand je veux ...

Au moins deux fois par semaine, je trouve 1h00 pour faire bouger mon corps en pratiquant les activités suivantes : des cours de danse,  du jogging, du tennis, de la natation, etc. 

Je me fais plaisir dans l'activité choisie.

- J'écoute mon biorythme

Au bureau je m'accorde soit une sieste flash de 5 minutes, soit je prends l'habitude de m'accorder un temps de récupération silencieux. 

En soirée, je vais marcher dans le parc, je prends un bain, j'écoute de la musique qui détend.

- Je montre que j'ai du cœur 

Chaque jour, je trouverai quelqu'un à aider par des petites choses comme aider une maman avec sa poussette, renseigner quelqu'un.
Cela va me permettre d'avoir beaucoup de gratitude envers soi.

- Je fais l'amour aussi souvent qu'en vacances.

Il est nécessaire de créer un contexte positif et mystérieux  pour s'érotiser.

- J'apprends à dire NON

Un petit mot tout simple mais pas facile à prononcer.

- Je refais mon carnet d'adresses 

Je m'entoure de gens bienveillants et je m'éloigne des personnes "toxiques".

J'espère que vous trouverez la force de vous ériger contre vos pensées limitantes, qui sont un facteur de ralentissement au bonheur de vivre l'instant présent.

Vous allez commencer par quoi ?

Carole Ruvira

Le Temps : le principal investissement du manager

Billet pour tous les managers qui osent encore me répondre qu'ils n'ont pas de temps pour leur équipe ou qu'ils ne peuvent pas prendre le temps.

Pour arriver à créer et entretenir le bien-être au sein de leurs équipes, les managers doivent continuellement réaffirmer leurs valeurs, leurs vision.

Ils doivent expliquer leur stratégie et son déploiement pour emporter l’adhésion de tous. C’est un travail de fond qui prend du temps.

Pour que vos équipes ne vivent pas vos décisions comme des fardeaux, vous devez accorder du temps à vos équipes, et à tous les acteurs qui travaillent avec vous. Le but est de comprendre clairement ce qu’ils ont dans leur tête.

Cet échange continu peut se faire de manière informelle. Simplement en passant dans les couloirs, et en accordant du temps à chacun. Le tout est de rester présent, visible et disponible pour ses équipes.

Gardez à l’esprit que c’est par le partage et la coopération que l'on résout les dysfonctionnements, et que l’on entretient le bien-être. Mais il faut se donner le temps, et faire preuve d’une certaine pédagogie.

Comment allez-vous faire pour mettre ce temps dans vos plannings ?

Carole Ruvira