Un conflit se
fait à deux et a une utilité : celui de faire avancer une situation
Gérer un conflit sainement permet de ressortir plus fort
99 % des conflits viennent de l'EGO, on refuse de faire le premier pas ou de se remettre
en question. C'est simple de dire : " c'est de sa faute, ça va s'arranger, on s'en mêle pas , ."
La méthode D.E.S.C. est
un outil de communication pour traiter d’un problème lors d’un conflit avec un
collègue, une connaissance personnelle et familiale. Bref dans tous les types
de communication de la vie courante et professionnelle.
Le D.E.S.C. se
décompose en quatre phases bien distinctes :
(D)écrire : c’est expliquer avec des faits concrets et
observables une situation ou un comportement problématique. Cette description
doit être simple et sans exagération.
(E)xprimer : c’est faire connaître ses sentiments, ses émotions,
ses désaccords que le problème crée chez vous. Vous devez parlez de ce que vous
ressentez (angoisse, énervement, peur etc…); Le fait d’exprimer ses émotions
donne de la sincérité à la relation. Mais il faut apprendre à les verbaliser;
3(S)uggérer des solutions : c’est explicitement
indiquer ce que l’on souhaite voir modifier pour que le problème et le
ressentiment associé ne se reproduise plus. Ce peut être une modification de
comportement, la mise en place d’actions qui visent à régler ce problème. Vous
vous mettez en mode résolution de problème. Vous suggérez une solution. Il
n’est pas question d’imposer mais au contraire de trouver une solution commune.
Vous devez être positifs dans vos propos;
5 (C)onséquences : c’est donner les
conséquences positives, heureuses qui se réaliseraient si tout se passait comme
dans le (S)uggérer des solutions. Et inversement quels seraient les
inconvénients, les conséquences négatives si le problème, comportement
persistait
Précautions à prendre
:
- critiquez le
travail, le résultat, en donnant des faits ;
- ne portez pas de
jugement sur la personne.
IMPORTANT : la méthode DESC est à utiliser
selon les principes suivants:
agir rapidement : ne pas laisser
traîner les choses : ne pas attendre que les choses s’arrangent d’elles mêmes.et
ne pas agir sur le coup.
Mais trouver le
bon moment d’agir. L’autre doit être disponible et prêt à écouter…
Vous devez
aborder un problème à la fois. Ne pas faire l’étalage de ces
reproches sinon le D.E.S.C. est voué à l’échec !
Cet entretien doit
également se faire en privé, pour ne pas mettre autrui en défaut
face aux autres.
Bonne résolution de conflit.
Carole Ruvira
