Gérer un conflit sainement

Un conflit  se fait à deux et a une utilité : celui de faire avancer une situation

Gérer un conflit sainement permet de ressortir plus fort

99 % des conflits viennent de l'EGO, on refuse de faire le premier pas ou de se remettre en question. C'est simple de dire : " c'est de  sa faute, ça va s'arranger, on s'en mêle pas , ."

La méthode  D.E.S.C. est un outil de communication pour traiter d’un problème lors d’un conflit avec un collègue, une connaissance personnelle et familiale. Bref dans tous les types de communication de la vie courante et professionnelle.

Le D.E.S.C. se décompose en quatre phases bien distinctes :

   (D)écrire : c’est expliquer avec des faits concrets et observables une situation ou un comportement problématique. Cette description doit être simple et sans exagération.

   (E)xprimer : c’est faire connaître ses sentiments, ses émotions, ses désaccords que le problème crée chez vous. Vous devez parlez de ce que vous ressentez (angoisse, énervement, peur etc…); Le fait d’exprimer ses émotions donne de la sincérité à la relation. Mais il faut apprendre à les verbaliser;

3(S)uggérer des solutions : c’est explicitement indiquer ce que l’on souhaite voir modifier pour que le problème et le ressentiment associé ne se reproduise plus. Ce peut être une modification de comportement, la mise en place d’actions qui visent à régler ce problème. Vous vous mettez en mode résolution de problème. Vous suggérez une solution. Il n’est pas question d’imposer mais au contraire de trouver une solution commune. Vous devez être positifs dans vos propos; 

5 (C)onséquences : c’est donner les conséquences positives, heureuses qui se réaliseraient si tout se passait comme dans le (S)uggérer des solutions. Et inversement quels seraient les inconvénients, les conséquences négatives si le problème, comportement persistait
   

Précautions à prendre :

- critiquez le travail, le résultat, en donnant des faits ;

- ne portez pas de jugement sur la personne.

IMPORTANT : la méthode DESC est à utiliser selon les principes suivants:

agir rapidement : ne pas laisser traîner les choses : ne pas attendre que les choses s’arrangent d’elles mêmes.et ne pas agir sur le coup.

Mais trouver le bon moment d’agir. L’autre doit être disponible et prêt à écouter…

Vous devez aborder un problème à la fois. Ne pas faire l’étalage de ces reproches sinon le D.E.S.C. est voué à l’échec !

Cet entretien doit également se faire en privé, pour ne pas mettre autrui en défaut face aux autres.

Bonne résolution de conflit.

Carole Ruvira