Que nous soyons vendeurs,
dirigeants d'entreprise, manager ou même parents, nous avons tous quelque chose
à vendre : un produit, un service, une idée, un point de vue, un projet...,
nous cherchons à influencer les gens autour de nous et obtenir satisfaction
quant à nos besoins.
Nous y arrivons avec plus
ou moins de succès.
5 étapes pour développer votre empathie
:
1)
Vous
devez dégager un sentiment sincère de vouloir aider la personne. Vous devez
être altruiste.
2)
Poser beaucoup de questions. Vous
devez tenir compte des raisons qui incitent le client, le collaborateur à agir
comme il le fait.
3)
Ecoutez avec toute votre
attention. Trop de personnes font l'erreur de n'écouter qu'à moitié.
4)
Approfondissez votre
compréhension et ne croyez pas que vous comprenez la pensée de l'autre.
5)
Confirmez à votre interlocuteur
que vous comprenez bien sa position, et que vous étiez à sa place, avec les
mêmes restrictions et dans les
mêmes circonstances, il fort probable que vous aurez la même façon d'agir.
En développant l'empathie avec ces cinq étapes, vous
constaterez que l'on vous respectera davantage et que l'on vous écoutera avec
plus d'attention.
Les grands leaders ont développé une empathie
supérieure à la moyenne. Ils savent poser beaucoup de questions et écouter
attentivement avant de proposer
leur vision des choses. Le même principe s'applique pour les meilleurs
vendeurs.
On a souvent l'impression que les vendeurs
exceptionnels parlent beaucoup, mais leur plus grande qualité réside dans le
fait qu'ils démontrent beaucoup d'empathie et qu'ils savent écouter avant de
parler.
Carole Ruvira
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