Etre assertif, une compétence sociale

Pour faire suite à mon précédent article, je vais vous parle de l'assertivité.

   Etre assertif, c'est être authentique

L’assertivité, ou avoir un comportement assertif, est la capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres. Elle correspond à une attitude de fermeté par rapport aux événements et à ce que l’on considère comme acceptable ou non, de façon à développer des relations plus harmonieuses.

Les 4 valeurs  clés de l'assertivité :

-       Etre authentique

-       Etre direct

-       Faire confiance aux autres

-       Aller de l'avant, conserver son sang froid en cas de conflit.

Pour être assertif, il faut

-       Communiquer avec confiance

-       Résister à la manipulation

-       Garder son sang froid

-       Etre empathique

-       Offrir un service sans faille

-       Offrir des solutions

-       Apporter de l'aide

-       Donner du feed-back

-       Gérer l'environnement

-       Emettre des demandes

-       Accepter l'intelligent émotionnellement.

Nous avons la capacité innée de comprendre les émotions de nos interlocuteurs.

Quand je travaille avec mes clients, nous apprenons à faire des feed-back , formuler des demandes, communiquer , etc..dans des situations sans risque comme au restaurant, dans les magasins....

Alors prêt à exprimer vos émotions.

Carole Ruvira